499之亂的冤大頭

你辦499吃到飽了嗎？或許是這一兩天大家常聽的問候語。但我沒有辦到，因為我是前幾個月才續約的冤大頭！我真的很生氣！

中華電信前幾天無預警的釋出499吃到飽方案，在現在這個一人一支的智慧型手機時代，我們全家也都在Line來Line去，每個群組都不停跳著新的消息，行動網路似乎成為生活中的必須。以前說維持生命必備的是陽光、空氣、水與食物，現在可能還要加上網路才稱完備！

原本都要千餘元才能吃到飽的4G網路，現在居然由向來保守的中華電信開戰，打出七天限時的優惠。不用說，中華電信各服務中心都擠滿等候趕辦方案的民眾！現在，這場「499之亂」當然也火燒到另外兩大電信公司。進入第二天的時候，各地搶辦的亂象有增無減，中華電信各地營運處門口排隊，一開門，等候人數瞬間破百，即便所有櫃臺全開、後勤主管上陣支援，還是不敵螞蟻雄兵。台灣大哥大與遠傳電信門市也是擠滿了人！

報載，最誇張的狀況在中華電信的板橋門市，等候人數直接「破千」，最多時飆破1200人。還有些營業處號碼牌抽到了400多號，但到了打烊時間只辦完了300多號……有的門市等候人數衝破800人，只能關掉號碼牌機，能被關掉的號碼機應該是上輩子有燒好香，很多號碼機超過系統設計的上限紛紛「陣亡」了，只好改用人工叫號。也有門市人員擔心被罵，只能搬出「請自行斟酌等候時間」的告示牌。

5/10傍晚，各公司申辦案件爆量，或許超過系統資料量上限，造成短暫當機。被排隊的人質疑是否惡意拖延……到了晚上，打烊時間已到，但後面還很多人排隊，有人暗暗的說：「現在喊打烊，可能會暴動吧？」499之亂，全台電信門市無一倖免，全被人潮灌爆……最可憐的是一線人員，加班加到翻過去！

多數的人都會疑惑，自己要不要解約重續？其實每個人對於網路與手機的使用習慣不同，或許高資費者重辦划算，低資費者就要評估違約金或者是使用習慣才要考慮跟風。但有一群人應該最嘔！那就是我，在自己的社群網站上PO上了自己的心情：「就是中華電信對待老客戶的方式……我二月中才續約，現在解約再辦，還是不划算！」馬上釣出了一堆朋友，有人說：「我也是三月續約799，真的會很氣」，我們都是才辦兩三個月，另外有一個較幸運的說「我還有14個月……但也是不划算」，對！他也是不划算！

在我面對自己的憤怒時，我第一個浮現的就是：「相對剝奪感」這個群體行為的理論。那種感覺我們每一個人都可能有過，例如，我們看著隔壁同事買了一台閃亮亮的唉鳳，我們認為我們也能擁有一支啊。但實際我們並沒有唉鳳，只有台鳳的鳳梨罐頭……這種感覺會產生消極情緒，可以表現為憤怒、怨恨或不滿。當然，這種期望與羨慕是要合理的，就像我們比較不會去期待跟郭台銘一樣的生活水準，倒是會期待自己跟高中同學有一樣的生活享受。

這種相對喪失感會影響個人或群體的態度和行為，並可造成多種後果，大家還記得馬太福音20章說早進葡萄園的與晚進葡萄園的最後得一樣的工價的故事嗎？最早進葡萄園的人就埋怨家主說：「恁爸整天勞苦受熱耶！那後來的只做了一小時，你竟叫他們和我們一樣嗎？」後來家主的回應竟然就讓紛爭平息……但其實，這後面可能帶來的，是個體的壓抑、自卑，最後可能導致群體的暴力行動，甚至革命！而這種革命也是現代許多國家形成的原因。

不想用傳統聖經中所說，那是上帝的恩典，事奉主要忠心真純，不要斤斤計較，也不要嫉妒別人。嫉妒、難過是正常的！我們認為早來就值得多取，園主是個老闆，老闆就應該公平。但殊不知這個園主的面容是一位恩主，每一個進園工作的都是承受恩典之人，在這樣的狀況下，應該沒有人會再計較所得多寡，而是會在園中擁抱共舞，大聲呼喊在這工作真好！

現在我們面對的不是上帝，是提供電信服務的老闆們！我們這些剛續約的人心中的不明白與憤怒都是合情合理的！勸各位如果是像我一樣的冤大頭，我們或許可以回視自己，面對自己真實的憤怒，認識自己真正的需要，該解約才解約。

我昨天一股衝動，想要付錢解約來對付我的相對剝奪感，這個時候我的朋友一句話點醒我：「與其花這個錢，不如想想怎麼不要用這麼多網路，其實人生沒有賺到的東西很多，當佛系低頭族吧！」也是，我都在有免費Wi-Fi的環境，也少看影片少玩手遊，解約金加上去，似乎對我而言沒什麼好處。

在一個看來對公司沒有好處的專案出現時，大家也開始想，電信公司在圖謀些什麼？未來龐大的同時換機潮？還是現在有大筆資金缺口，要透過現金入帳的解約金應急呢？想那麼多的同時，我真實要面對的，那股生氣！是自己面對相對剝奪的不平情緒，或許有更多背後的原因在我心中，那或許才是問題的核心。而有這樣問題的人，應該也不只我吧！