499之乱的冤大头

你办499吃到饱了吗？或许是这一两天大家常听的问候语。但我没有办到，因为我是前几个月才续约的冤大头！我真的很生气！

中华电信前几天无预警的释出499吃到饱方案，在现在这个一人一支的智慧型手机时代，我们全家也都在Line来Line去，每个群组都不停跳着新的消息，行动网路似乎成为生活中的必须。以前说维持生命必备的是阳光、空气、水与食物，现在可能还要加上网路才称完备！

原本都要千余元才能吃到饱的4G网路，现在居然由向来保守的中华电信开战，打出七天限时的优惠。不用说，中华电信各服务中心都挤满等候赶办方案的民众！现在，这场「499之乱」当然也火烧到另外两大电信公司。进入第二天的时候，各地抢办的乱象有增无减，中华电信各地营运处门口排队，一开门，等候人数瞬间破百，即便所有柜台全开、后勤主管上阵支援，还是不敌蚂蚁雄兵。台湾大哥大与远传电信门市也是挤满了人！

报载，最夸张的状况在中华电信的板桥门市，等候人数直接「破千」，最多时飙破1200人。还有些营业处号码牌抽到了400多号，但到了打烊时间只办完了300多号……有的门市等候人数冲破800人，只能关掉号码牌机，能被关掉的号码机应该是上辈子有烧好香，很多号码机超过系统设计的上限纷纷「阵亡」了，只好改用人工叫号。也有门市人员担心被骂，只能搬出「请自行斟酌等候时间」的告示牌。

5/10傍晚，各公司申办案件爆量，或许超过系统资料量上限，造成短暂当机。被排队的人质疑是否恶意拖延……到了晚上，打烊时间已到，但后面还很多人排队，有人暗暗的说：「现在喊打烊，可能会暴动吧？」499之乱，全台电信门市无一幸免，全被人潮灌爆……最可怜的是一线人员，加班加到翻过去！

多数的人都会疑惑，自己要不要解约重续？其实每个人对于网路与手机的使用习惯不同，或许高资费者重办划算，低资费者就要评估违约金或者是使用习惯才要考虑跟风。但有一群人应该最呕！那就是我，在自己的社群网站上PO上了自己的心情：「就是中华电信对待老客户的方式……我二月中才续约，现在解约再办，还是不划算！」马上钓出了一堆朋友，有人说：「我也是三月续约799，真的会很气」，我们都是才办两三个月，另外有一个较幸运的说「我还有14个月……但也是不划算」，对！他也是不划算！

在我面对自己的愤怒时，我第一个浮现的就是：「相对剥夺感」这个群体行为的理论。那种感觉我们每一个人都可能有过，例如，我们看着隔壁同事买了一台闪亮亮的唉凤，我们认为我们也能拥有一支啊。但实际我们并没有唉凤，只有台凤的凤梨罐头……这种感觉会产生消极情绪，可以表现为愤怒、怨恨或不满。当然，这种期望与羡慕是要合理的，就像我们比较不会去期待跟郭台铭一样的生活水准，倒是会期待自己跟高中同学有一样的生活享受。

这种相对丧失感会影响个人或群体的态度和行为，并可造成多种后果，大家还记得马太福音20章说早进葡萄园的与晚进葡萄园的最后得一样的工价的故事吗？最早进葡萄园的人就埋怨家主说：「恁爸整天劳苦受热耶！那后来的只做了一小时，你竟叫他们和我们一样吗？」后来家主的回应竟然就让纷争平息……但其实，这后面可能带来的，是个体的压抑、自卑，最后可能导致群体的暴力行动，甚至革命！而这种革命也是现代许多国家形成的原因。

不想用传统圣经中所说，那是上帝的恩典，事奉主要忠心真纯，不要斤斤计较，也不要嫉妒别人。嫉妒、难过是正常的！我们认为早来就值得多取，园主是个老板，老板就应该公平。但殊不知这个园主的面容是一位恩主，每一个进园工作的都是承受恩典之人，在这样的状况下，应该没有人会再计较所得多寡，而是会在园中拥抱共舞，大声呼喊在这工作真好！

现在我们面对的不是上帝，是提供电信服务的老板们！我们这些刚续约的人心中的不明白与愤怒都是合情合理的！劝各位如果是像我一样的冤大头，我们或许可以回视自己，面对自己真实的愤怒，认识自己真正的需要，该解约才解约。

我昨天一股冲动，想要付钱解约来对付我的相对剥夺感，这个时候我的朋友一句话点醒我：「与其花这个钱，不如想想怎么不要用这么多网路，其实人生没有赚到的东西很多，当佛系低头族吧！」也是，我都在有免费Wi-Fi的环境，也少看影片少玩手游，解约金加上去，似乎对我而言没什么好处。

在一个看来对公司没有好处的专案出现时，大家也开始想，电信公司在图谋些什么？未来庞大的同时换机潮？还是现在有大笔资金缺口，要透过现金入帐的解约金应急呢？想那么多的同时，我真实要面对的，那股生气！是自己面对相对剥夺的不平情绪，或许有更多背后的原因在我心中，那或许才是问题的核心。而有这样问题的人，应该也不只我吧！